滴滴出行:8月27日起全国范围内下线顺风车业务,两名高管免职

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日后,滴滴出行签署关于乐清顺风车事件的自查进展,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内控 重新评估业务模式及产品逻辑等决定。客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

一块儿免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

关于乐清顺风车事件的自查进展

对于乐清顺风车乘客遇害一事,亲们 谨向公众签署以下内控 自查进展。

公司经讨论做出如下决定:

自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内控 重新评估业务模式及产品逻辑;

客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;

免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,如果亲们 的难题报告 ,让亲们 失望了。

随着服务体量的增大,亲们 的安全管理和处里能力也面对巨大的挑战,不得劲在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有这些亟待改善的地方,亲们 诚恳接受公众和监管部门的批评。

在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但亲们 的客服处里流程仍占据 不多不多难题报告 ,不得劲是越来越及时处里日后的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐复杂。就这次沉痛教训,亲们 恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的商务企业合作方案,一块儿打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。亲们 也希望能听到社会各界的建议和经验,咋样在保护用户隐私的一块儿,处里延误破案的时机。

亲们 计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续签署内控 自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

滴滴出行2018年8月26日

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