春节长假前三日消费者针对网售、旅游投诉大增

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上海市工商局昨日透露,春节长假前三日,消费者诉求“总量下降、局部升温”。网售、旅游投诉增幅明显。

长假前三日,12315热线共接到消费者投诉举报183件(投诉170件、举报13件),同比下降11%;解答各类咨询265人次,同比下降20%。全市各级工商和市场监管部门节前采取辦法 ,强化市场监管和消费维权力度,维护了市场秩序和消费安全。

按销售辦法 分,网络销售投诉达83件,占投诉总量49%,同比上升2八个百分点。按消费品类分,旅游服务、餐饮和住宿、通信产品、通信服务、服装鞋帽等5类投诉占总量46%,其中旅游类投诉26件、餐饮住宿类投诉15件,同比分别增加69%和44%。投诉内容涉及旅游票务纠纷、旅游景点缩水、导游服务欠佳、旅游餐宿与约定不符等。如消费者张某来电反映,他在网上订购“关岛2人自由行”服务,经营者擅自更改约定的住宿酒店并索要差价,损害了他的合法权益。

此外,长假前三日,12315热线接到有关“年夜饭”的投诉3件,与去年同期持平,投诉内容涉及“年夜饭”套餐定金纠纷、强制消费等。如消费者谢某来电称,2月18日她和家人在某酒店享用“年夜饭”时,经营者强行要求其购买店内饮料。

目前,这183件投诉举报已转派至各区县工商分局(市场监管局)和消保委协调解决。

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